Política de reembolso

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados a A Curated World by Kay McGowan. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de acuratedworldbykaymcgowan.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación obligatoria de protección al consumidor, aceptamos las devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para que una devolución voluntaria estándar sea elegible, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas las piezas originales, accesorios, manuales, componentes y embalaje, y acompañarse del comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos que cumplan los requisitos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los costos del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@acuratedworldbykaymcgowan.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse antes en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.

4. Costos del envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente es responsable de los costos del envío de devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, el envío de devolución puede requerir un servicio de carga y ser más costoso que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío subsidiadas para la entrega desde nosotros hasta el cliente. Los costos de envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieren transporte de carga.

5. Tarifa de reposición

No cobramos una tarifa de reposición separada por las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, pueden aplicarse deducciones por el envío de devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo anunciado o puedan devolverse conforme a la legislación obligatoria:

productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos de venta final o liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles ensamblados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificaciones, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si han sido abiertos, usados o no se encuentran en condiciones de reventa, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, contáctanos de inmediato en info@acuratedworldbykaymcgowan.com.

Proporciona tu número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de cualquier pieza dañada o faltante.

Según el problema y la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de reemplazo, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseches el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

Para las devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en tu cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si quieres un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el método habitual es devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si eres un consumidor ubicado en la Unión Europea, es posible que tengas el derecho legal de desistir de tu compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin dar ningún motivo. Consulta nuestra Política de derecho de desistimiento de la UE Política para obtener más información.